Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [29-04-2026]

Zones de livraison

Livraison disponible en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne et Portugal. 

Délais 

  • Traitement des commandes sous 1 à 3 jours ouvrés après paiement. Sauf si mentionné dans l'estimation de livraison dans le panier.

  • Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés 

  • Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés 

Suivi et réclamations

Un email avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.
En cas de retard ou de problème, veuillez contacter notre service client à contact@somome.com dans les 48 heures suivant la réception.

Responsabilité

La responsabilité de Somôme cesse à la remise du colis au transporteur. Il est important de vérifier l’état du colis à la livraison et de signaler toute anomalie au transporteur et à notre service client.

Chez Somôme, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, pas de panique : voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.

1. 🕐 Délai de retour : vous avez 14 jours

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un produit .

Exclusions :

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

    • Articles personnalisés ou faits sur mesure

    • Produits scellés (hygiène, cosmétique…) ouverts après livraison

    • Téléchargements numériques ou services consommés

 

2. Comment faire un retour ?

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un email à [contact@somome.com SAV/retour] avec :

  •        Votre numéro de commande
  •        Le ou les articles concernés
  •        Le motif du retour 

Étape 2 : Renvoyez l’article gratuitement

Vous devez retourner le ou les produits dans leur état d’origine (non utilisés, non lavés, dans l’emballage d’origine ) à l'adresse qui vous sera communiqué.

3. Le remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous remboursons dans un délai de 14 jours maximum, via le moyen de paiement initial.

👉 Si l’article est endommagé ou incomplet à son retour, un remboursement partiel pourra être appliqué.

4. Produit défectueux ou erreur de commande ?

Pas de souci ! Si vous avez reçu un article défectueux, cassé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible (avec une photo ).
Nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement complet, sans frais pour vous.

5. Besoin d’aide ?

Notre service client est là pour vous aider à tout moment :
📧 Email : contact@somome.com