Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19-08-2026

Zones de livraison

Livraison disponible en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse, Allemagne, Espagne et Portugal.

Délais

• Traitement des commandes sous 1 à 3 jours ouvrés après paiement, sauf mention contraire indiquée dans l’estimation de livraison au moment de la commande.

• Livraison standard : 3 à 7 jours ouvrés

• Livraison express : 1 à 3 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la destination.

Suivi et réclamations

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

En cas de retard, de colis endommagé ou de problème lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à contact@somome.com afin que nous puissions vous accompagner.

Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux.

Livraison et responsabilité

Somôme reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, preniez physiquement possession de votre commande.

Si votre colis est perdu, endommagé ou rencontre un problème pendant son acheminement avec un transporteur proposé par Somôme, contactez-nous à contact@somome.com afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires.

Chez Somôme, votre satisfaction est importante. Si un article ne vous convient finalement pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions ci-dessous.

1. 🕐 Délai de rétractation : vous avez 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Dans le cas d'une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez ensuite de 14 jours maximum pour nous retourner le ou les produits concernés.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

• les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les produits ayant été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;

• les contenus numériques dont l'exécution a commencé dans les conditions prévues par la loi.

Un produit d'hygiène ou cosmétique n'est donc pas automatiquement exclu du droit de rétractation : cette exclusion concerne notamment les produits dont le scellement a été retiré après réception lorsque leur retour n'est plus possible pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

2. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter :

• grâce à la fonctionnalité de rétractation accessible directement sur notre boutique en ligne ;

• ou par toute autre déclaration claire et dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, notamment par e-mail à contact@somome.com.

Votre demande devra permettre d'identifier :

• votre nom et votre prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés.

Vous n'avez pas à indiquer de motif pour exercer votre droit de rétractation.

Le motif du retour peut éventuellement vous être demandé à titre facultatif afin de nous aider à améliorer nos produits et services.

Lorsque vous utilisez notre fonctionnalité de rétractation en ligne, un accusé de réception vous est transmis sur un support durable, notamment par e-mail.

3. Retourner votre commande

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez nous retourner le ou les produits concernés dans un délai maximal de 14 jours.

L'adresse de retour vous sera communiquée lors du traitement de votre demande.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme à votre commande, les frais directs de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition du colis jusqu'au remboursement de votre commande.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, avec leur emballage d'origine.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son fonctionnement.

Pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque le produit a été descellé après livraison.

4. Le remboursement

Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, Somôme procède au remboursement des sommes dues dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les commandes portant sur des biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Promotions et codes de réduction

Lorsqu'un article a été acheté avec un code promotionnel ou une remise, le remboursement correspond au montant effectivement payé pour l'article retourné après application de la réduction.

Frais de livraison initiaux

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Somôme, le supplément lié à ce choix n'est pas remboursé.

Lorsqu'aucuns frais de livraison n'ont été facturés lors de la commande, notamment parce que le seuil de livraison offerte était atteint, aucun frais de livraison ne sera recréé rétroactivement du seul fait du retour.

En cas de retour portant seulement sur une partie de la commande, le remboursement porte sur le ou les produits retournés selon les conditions ci-dessus.

5. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@somome.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• une description du problème ;

• et, si possible, une ou plusieurs photos.

Selon la situation et les garanties légales applicables, nous vous proposerons une solution adaptée.

Lorsque le retour résulte d'une erreur de Somôme ou d'un produit reconnu défectueux ou non conforme, les frais de retour ne sont pas à votre charge.

6. Rétractation en ligne

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance via une interface en ligne, Somôme met à votre disposition une fonctionnalité permettant d'exercer votre droit de rétractation en ligne.

Cette fonctionnalité est accessible de manière visible, directe et facilement accessible pendant toute la durée du délai de rétractation.

Elle vous permet notamment d'indiquer :

• votre nom et votre prénom ;

• les informations permettant d'identifier votre commande ;

• le moyen électronique sur lequel vous souhaitez recevoir la confirmation de votre rétractation.

Après confirmation de votre demande, un accusé de réception mentionnant notamment le contenu de votre déclaration ainsi que sa date et son heure d'envoi vous est transmis sur un support durable, notamment par e-mail.

7. Besoin d'aide ?

Notre service client reste disponible pour vous accompagner :

📧 E-mail : contact@somome.com